悟：用脑去做服务，很容易利己；用心去做服务，很容易利他。

这是什么意思呢？因为当你用脑去服务顾客的时候，你的思维当中一直在搜索自己知道的知识，怎么才能与对方交流、沟通，这个时候很容易忽略对方的反应、感受，很多人就会表现出紧张、不会说话。

但反之，当你用心给别人服务的时候，不是着急着去搜索自己知道什么知识，而是用心在体会对方有什么样的需求。即使这个时候你没有知识能服务到对方，但是你用心的聆听或者是向他学习，也能与对方有一个很好的交流过程，甚至得到了对方的认可。

用心做事情的人，在感受对方的反应；用脑做事情的人，只是想尽快的把自己知道的知识讲给别人听，想用这种方式来搞定对方。

总结，用脑的人偏于理性；用心的人偏于感性。那哪一个更容易走进对方的心，一目了然。

所以说，不管是销售还是服务高手，绝对不是把专业讲得特别到位的人，而是用心和利他的人。